Документ підготовлено для запуску платних функцій Сервісу. Остаточна редакція набуде чинності після державної реєстрації надавача послуг та юридичної перевірки.
1. Загальні положення
1.1. Ця Політика визначає умови оплати платних функцій Pixevol AI, придбання пакетів генерацій і безстрокових поповнень, а також порядок звернень щодо повернення коштів.
1.2. Pixevol AI — онлайн-сервіс для створення зображень товарів, товарних карток, інфографіки та пов'язаних матеріалів із використанням технологій штучного інтелекту.
1.3. Вебсайт Сервісу: https://pixevol.pro.
1.4. Відомості про надавача послуг наведені в розділі «Контакти». Реквізити будуть доповнені після державної реєстрації надавача послуг.
1.5. Контактна адреса для звернень: pixevol.support@gmail.com.
1.6. Наразі платіжна інтеграція працює в тестовому середовищі; реальний прийом онлайн-платежів для користувачів не запущений. Цей документ не підтверджує запуск реальних платежів.
2. Види покупок
2.1. Сервіс передбачає одноразове придбання строкових пакетів генерацій і безстрокових поповнень.
2.2. Строковий пакет містить визначену кількість генерацій, доступних протягом установленого строку.
2.3. Безстрокове поповнення містить визначену кількість генерацій без установленої дати закінчення їх використання.
2.4. Жоден із цих видів покупок не є автоматично поновлюваною підпискою.
2.5. Генерації є одиницями обліку використання Сервісу, а не грошима, електронними грошима чи платіжним засобом.
3. Строкові пакети
3.1. Актуальні найменування строкових пакетів, їхні ціни, кількість генерацій і строки дії зазначаються на сторінці тарифів перед оплатою.
3.2. Комерційні параметри можуть змінюватися для майбутніх покупок. Такі зміни не стосуються вже оплачених пакетів.
3.3. Строк дії пакета обчислюється від моменту його активації відповідно до правил Сервісу.
3.4. Після завершення строку невикористані генерації відповідного пакета стають недоступними.
3.5. Придбання нового строкового пакета замінює попередній активний строковий пакет. Невикористані строкові генерації попереднього пакета не переносяться.
3.6. Безстрокові генерації зберігаються незалежно від придбання нового строкового пакета.
4. Безстрокові поповнення
4.1. Актуальні варіанти безстрокових поповнень та їхні ціни зазначаються на сторінці тарифів перед оплатою.
4.2. Генерації з безстрокових поповнень не мають установленого строку закінчення.
4.3. Вони не зникають у разі закінчення строкового пакета або його заміни іншим пакетом.
4.4. Безстроковість генерацій не означає гарантії безстрокової роботи Сервісу. У випадку припинення роботи застосовуються права користувачів, передбачені законодавством.
5. Порядок використання генерацій
5.1. Якщо користувач одночасно має строкові та безстрокові генерації, спочатку використовуються строкові.
5.2. Після вичерпання доступних строкових генерацій використовуються безстрокові.
5.3. Одна генерація списується відповідно до правил конкретної функції, показаних у Сервісі.
5.4. У разі підтвердженої технічної невдачі генерації кредит повертається відповідно до чинної логіки Сервісу.
5.5. Якщо автоматичне відновлення неможливе через завершення строку або заміну пакета, звернення розглядається індивідуально. За обґрунтованих обставин підтримка може вручну нарахувати одну безстрокову генерацію.
6. Оформлення та підтвердження оплати
6.1. Перед оплатою користувачеві повинні бути доступні найменування покупки, ціна, кількість генерацій, строк їх дії та істотні обмеження.
6.2. Для проведення платежів використовується платіжний сервіс LiqPay або інший належним чином підключений провайдер.
6.3. Платіжна інтеграція наразі перебуває в тестовому середовищі. Цей документ не підтверджує приймання реальних платежів.
6.4. Після успішного підтвердження платежу відповідні генерації нараховуються на обліковий запис користувача згідно з правилами покупки.
6.5. У разі розбіжності між статусом платежу та нарахуванням генерацій користувач може звернутися до підтримки.
6.6. Повторні або помилкові платежі розглядаються з урахуванням платіжних записів і вимог законодавства.
7. Добровільне повернення коштів
7.1. Користувач може подати запит на добровільне повне повернення вартості конкретної покупки протягом 14 календарних днів із дати її оплати.
7.2. Умовою такого добровільного повернення є відсутність використаних генерацій саме з відповідної покупки.
7.3. Наявність невикористаних генерацій на загальному балансі сама по собі не доводить, що генерації з конкретної покупки не використовувалися.
7.4. Використання генерацій з іншої покупки не позбавляє користувача можливості звернутися щодо повернення коштів за покупку, генерації з якої не використовувалися.
7.5. Умови добровільного повернення застосовуються окремо до кожної покупки, включно з безстроковими поповненнями.
7.6. Якщо протягом 14 календарних днів із дати оплати користувач звернувся щодо добровільного повернення, а за доступними достовірними платіжними записами та історією операцій неможливо підтвердити використання генерацій саме з відповідної покупки, рішення ухвалюється на користь користувача та здійснюється повне повернення вартості цієї покупки.
7.7. Це правило не означає автоматичного повернення за будь-якою покупкою: перевіряються факт і дата платежу, приналежність покупки та інші обставини звернення. Воно не застосовується, якщо використання генерацій саме з відповідної покупки достовірно підтверджене.
7.8. Правило про нуль використаних генерацій не є безумовною відмовою в усіх інших випадках: звернення з інших законних підстав розглядаються підтримкою з урахуванням обставин і законодавства.
7.9. Добровільні умови Сервісу не скасовують і не обмежують обов'язкових прав споживачів відповідно до законодавства України.
8. Як подати запит на повернення
8.1. Для подання запиту користувач надсилає звернення на pixevol.support@gmail.com. Автоматичної кнопки повернення в кабінеті наразі немає.
8.2. У зверненні рекомендується зазначити email облікового запису, дату покупки, назву пакета або поповнення, доступний ідентифікатор платежу та причину звернення.
8.3. Підтримка може запросити додаткові відомості, необхідні для перевірки покупки, але не вимагає надмірних персональних чи платіжних даних.
8.4. Не слід надсилати повний номер банківської картки, CVV/CVC, паролі або одноразові коди підтвердження.
8.5. Кожне звернення розглядається з урахуванням обставин конкретної покупки та застосовного законодавства.
9. Строк розгляду та спосіб повернення
9.1. Підтримка надає відповідь на звернення щодо повернення протягом семи робочих днів.
9.2. Строк відповіді підтримки не є гарантією зарахування коштів на платіжний рахунок протягом семи робочих днів.
9.3. У разі схвалення заявки на повернення Сервіс ініціює повернення коштів протягом семи календарних днів після такого схвалення. Повернення здійснюється вручну через LiqPay або інший відповідний платіжний механізм.
9.4. Фактичний строк зарахування коштів не контролюється Сервісом і залежить від платіжного провайдера та банку.
9.5. Якщо обов'язкові норми законодавства України встановлюють інші строки або порядок повернення, застосовуються відповідні норми закону.
10. Технічні помилки та спірні ситуації
10.1. Якщо платіж підтверджено, але генерації не нараховано, користувач може звернутися до підтримки для перевірки.
10.2. Якщо генерацію списано через технічну помилку без належного результату, Сервіс перевіряє відповідні журнали та обставини операції.
10.3. За результатами перевірки можуть застосовуватися коригування балансу, повторне надання послуги, повернення коштів або інший передбачений законом спосіб вирішення ситуації.
10.4. Наявність спору щодо однієї покупки не означає автоматичного анулювання прав користувача щодо інших покупок.
10.5. У разі суперечності між добровільною політикою та обов'язковими нормами законодавства перевагу мають норми закону.
11. Перевірка використання генерацій
11.1. Сервіс не застосовує автоматичний поопераційний облік використання генерацій за кожною конкретною покупкою.
11.2. Перевірка умови про нуль використаних генерацій виконується підтримкою вручну за доступними платіжними даними та історією операцій.
11.3. Загальний баланс генерацій сам по собі не є достатнім доказом використання чи невикористання конкретної покупки.
11.4. Якщо за доступними достовірними записами неможливо встановити, що генерації саме з відповідної покупки були використані, у межах добровільної 14-денної політики рішення ухвалюється на користь користувача відповідно до розділу 7.
11.5. Звернення з інших законних підстав, які не підпадають під добровільну політику, розглядаються індивідуально з урахуванням законодавства та прав користувача.
12. Зміни Політики
12.1. Політика може змінюватися у зв'язку зі змінами законодавства, способів оплати або функцій Сервісу.
12.2. Редакційні уточнення, що не змінюють істотних прав та обов'язків, не потребують автоматичного повторного прийняття.
12.3. Істотні зміни умов оплати чи повернення повинні бути належним чином доведені до відома користувачів.
12.4. Зміни Політики не повинні неправомірно погіршувати права користувачів щодо вже здійснених покупок.
12.5. Дати редакцій юридичних документів та версії юридично значущої згоди ведуться окремо.
13. Контакти
13.1. Назва Сервісу: Pixevol AI.
13.2. Вебсайт: https://pixevol.pro.
13.3. Email підтримки та відомості про надавача послуг наведені нижче. Реквізити будуть доповнені після державної реєстрації надавача послуг.
Реєстрацію ФОП ще не завершено.
Електронна пошта: pixevol.support@gmail.com